بررسی متغیرهای مؤثر در رویگردانی مشتریان تلفن همراه
Authors
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی اثر مهمترین متغیرهای رویگردانی مشتریان شرکت همراه اول است. تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی است و با روش پیمایشی انجامشده است. جامعه آماری این تحقیق کلیهی مشترکین تلفن همراه دارای سیمکارت دائمی شهرستان زاهدان هستند. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه محقق ساخته حاوی 56 سؤال گردآوریشده است. پس از تائید روایی پرسشنامه توسط گروه صاحبنظران و تائید پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0.84)، تعداد 500 نسخه از پرسشنامهها بهصورت حضوری بین اعضای جامعه موردمطالعه (87000 نفر) توزیعشده است. بعد از گردآوری و ویرایش پرسشنامهها، 415 نسخه پرسشنامه کامل، مورد تحلیل قرارگرفته است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از آزمونهای تی تک نمونهای، تحلیل واریانس یکطرفه و تحلیل رگرسیون در نرمافزار SPSS 19 استفادهشده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که بهجز دو متغیر قیمت خدمات و نگرانیهای امنیتی، بقیهی متغیرها یعنی کیفیت خدمات ،نارضایتی مشتری، ورود رقبا با فناوری برتر، هزینهی تغییر، تبلیغات و برخی از ویژگیهای جمعیت شناختی و کاربری مشتری (سن، شغل،تعداد سیمکارت ،زمان خریداری سیمکارت) با رویگردانی مشتریان رابطهی معناداری دارند.
similar resources
تحلیل رویگردانی مشتریان، بررسی وضعیت یکی از اپراتورهای تلفن همراه ایران با کمک روشهای دادهکاوی
سازمانها برای پیروزی در میدان رقابت جهانی نیاز به شناخت و پایش رفتار مشتریان خود دارند تا بتوانند برای نگهداری آنها زودتر از دیگران تمایلات و رفتارهایشان را پیشبینی کنند. این تحقیق به شناسایی خصیصههای منجر به رویگردانی مشتریان به مثابه گرانقیمتترین دارایی سازمان میپردازد. برای این کار، از دادههای مربوط به رفتار یکسالة 3150 تن از مشترکین یکی از اپراتورهای تلفن همراه اعتباری در ایران که ...
full textعوامل مؤثر برحفظ مشتریان شرکت های اپراتور تلفن همراه
یکی از صنعت های مهم خدماتی را سرویس دهندگان تلفن همراه تشکیل می دهند . در بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرف تن این که هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتریان قبلی است، یک سؤال برای اُپراتورهای تلفن همراه مطرح می شود: عوامل مؤثر بر حفظ مشتری کدام است؟ در این مقاله ، برای رسیدن به پاسخ این پرسش، چارچوب نظری مناسب بررسی می شود و با انجام یک تحقیق پیمایشی تلاش می شود پاسخی درخ...
full textالگوی عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه
شرکتها و سازمانها میدانند که حفظ مشتریان به سودآوری بیشتر میانجامد و از سوی دیگر، افزایش رقابت، نرخ رویگردانی مشتریان را افزایش میدهد. از این رو، مطالعه عوامل مؤثر بر تمایل به رویگردانی مشتریان، هم برای پژوهشگران و هم شاغلان کسبوکارها اهمیت دارد. این پژوهش نیز مطالعه عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان را در شرکت بیمه هدف گرفته تا مشخص شود چه عواملی و با چه شدتی سبب ریزش مشتری میشود. بدین م...
full textعوامل مؤثر برحفظ مشتریان شرکت های اُپراتور تلفن همراه
امروزه، بازاریابی خدمات توجه شایانی را به خود جلب کرده است. خدمات بر اقتصاد مدرن جهان حکمرانی می کند. یکی از صنعت های مهم خدماتی را سرویس دهندگان تلفن همراه تشکیل می دهند. در کشور ما، با این که آمار دقیقی در دست نیست، به نظر می رسد ظرف چند سال آینده تلفن همراه نیز مانند تلفن ثابت تقریباً همه گیر شود. حال، در این بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرفتن این که هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چن...
15 صفحه اولعوامل مؤثر برحفظ مشتریان شرکت های اپراتور تلفن همراه
یکی از صنعت های مهم خدماتی را سرویس دهندگان تلفن همراه تشکیل می دهند . در بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرف تن این که هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتریان قبلی است، یک سؤال برای اُپراتورهای تلفن همراه مطرح می شود: عوامل مؤثر بر حفظ مشتری کدام است؟ در این مقاله ، برای رسیدن به پاسخ این پرسش، چارچوب نظری مناسب بررسی می شود و با انجام یک تحقیق پیمایشی تلاش می شود پاسخی درخ...
full textالگوی عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه
شرکت ها و سازمان ها می دانند که حفظ مشتریان به سودآوری بیش تر می انجامد و از سوی دیگر، افزایش رقابت، نرخ رویگردانی مشتریان را افزایش می دهد. از این رو، مطالعه عوامل مؤثر بر تمایل به رویگردانی مشتریان، هم برای پژوهشگران و هم شاغلان کسب وکارها اهمیت دارد. این پژوهش نیز مطالعه عوامل مؤثر بر رویگردانی مشتریان را در شرکت بیمه هدف گرفته تا مشخص شود چه عواملی و با چه شدتی سبب ریزش مشتری می شود. بدین م...
full textMy Resources
Journal title
volume 1395 issue ویژه نامه
pages 115- 121
publication date 2017-02-19
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023